De quoi ai-je besoin pour m’abonner ?
- Un compte sur velo.com/ch
- Une adresse de livraison en Suisse
- Seule une carte bancaire sera acceptée pour s’abonner à VELO ABO.
- 18 ans ou plus.
- Dans la navigation, clique sur la section « VELO ABO »
- Sélectionne l’un des modèles suivants :
- Bronze : Livraison mensuelle de 9 boîtes pour le prix de 8
- Argent : Livraison mensuelle de 15 boîtes pour le prix de 12
- Or : Livraison mensuelle de 24 boîtes pour le prix de 18
- Une fois que tu as avez sélectionné ton modèle, tu peux choisir tes produits
- Bien sûr, tu peux choisir un assortiment de produits différents
- Tu peux aussi choisir un assortiment de différents formats ou intensités (MINI, Slim et/ou Regular)
- 4.À présent, tu peux choisir la date à laquelle tu souhaites commencer l’abonnement (au plus tôt 1 (un) à 2 (deux) jours ouvrés à partir de la date d’abonnement
- Lorsque tu règles ta commande, tu dois sélectionner le mode de paiement et passer la commande pour valider l’abonnement.
- C’est fait ! La configuration de ton abonnement est maintenant enregistrée dans notre système et tu recevras un e-mail de confirmation contenant tous les détails. Chaque mois, le montant de ton abonnement sera automatiquement débité de ton mode de paiement (par ex. carte bancaire) en fonction du modèle choisi, et ta commande sera livrée à domicile. Évidemment, tes coordonnées bancaires enregistrées seront cryptées et stockées en toute sécurité dans nos systèmes. Consulte notre Politique de confidentialité ici.
Quels produits est-ce que je peux choisir ?
Avec ton modèle d’abonnement, tu peux ajouter tous les produits VELO que nous proposons, à l’exception des Edition Limitées. Tous les produits disponibles sont listés dans la section VELO ABO sur velo.com/ch/en/subscription
.
Est-ce que je peux modifier le nombre de boîtes par modèle ?
Tu ne peux pas modifier le nombre de boîtes par modèle car ce nombre est fixe :
- Bronze : 9 boîtes par mois
- Argent : 15 boîtes par mois
- Or : 24 boîtes par moi
En plus des produits, est-ce que je reçois autre chose avec les modèles ABO ?
Oui. En remerciement de ta fidélité, tu recevras les Badges VELO suivants pour chaque durée d’abonnement franchie :
Quel est le coût par boîte ?
Le prix des boîtes, basé sur chaque modèle, peut être arrondi. Tu trouveras ci-dessous le coût par boîte. Il est différent en fonction de chaque modèle :
- Modèle Bronze : (9 boîtes pour le prix de 8) :
- MINI : 6,14 CHF par boîte
- Slim et Regular : 7,56 CHF par boîte
- Modèle Silver : (15 boîtes pour le prix de 12) :
- MINI : 5,52 CHF par boîte
- Slim et Regular : 6,80 CHF par boîte
- Modèle Gold : (24 boîtes pour le prix de 18) :
- MINI : 5,18 CHF par boîte
- Slim et Regular : 6,38 CHF par boîte
Est-ce que je peux changer les produits de mon modèle ?
Bien sûr ! Tu peux changer les produits de ton modèle quand tu veux – jusqu’à la date à laquelle la commande mensuelle est automatiquement passée. Ton changement s’appliquera à la commande du mois suivant.
Pour modifier les produits dans ton ABO, c’est simple :
- Connecte-toi à ton compte
- Va sur « Mon compte »
- Sélectionne « VELO ABO »
- Choisis l’action souhaitée en cliquant sur le bouton correspondant
- Mets à jour la sélection de produits
- Effectue le règlement pour valider ta modification
Attention, si ta modification inclut un ajustement de prix (par exemple si tu as ajouté seulement des MINI alors que tu avais choisi des SLIM lors du premier envoi), tu devras de nouveau confirmer le mode de paiement lors du règlement de la commande.
Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter l’équipe VELO à tout moment à l’adresse info.ch@velo.com
Est-ce que je peux changer mon modèle d’abonnement ?
Bien sûr ! Tu peux changer ton modèle d’abonnement quand tu veux – jusqu’à la date à laquelle la commande mensuelle est automatiquement passée. Ton changement s’appliquera à la commande du mois suivant.
Pour changer ton modèle, c’est simple :
- Connecte-toi à ton compte
- Va sur « Mon compte »
- Sélectionne « VELO ABO »
- Choisis l’action souhaitée en cliquant sur le bouton correspondant
- Sélectionne le modèle souhaité
- Mets à jour la sélection de produits
- Effectue le règlement pour valider ta modification
Le changement de modèle a un impact sur le prix. Tu dois donc de nouveau confirmer le mode de paiement lors du règlement de la commande.
Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter l’équipe VELO à tout moment à l’adresse info.ch@velo.com
Est-ce que je peux mettre en pause mon abonnement ?
Il est tout à fait possible de mettre en pause un abonnement pendant un mois. Pendant ce mois, aucun produit VELO du programme d’abonnement ne sera livré. Par exemple, si tu mets en pause ton abonnement le 15 janvier, il sera arrêté pendant un mois et recommencera automatiquement le 15 février.
Pour mettre en pause ton abonnement, c’est simple :
- Connecte-toi à ton compte
- Va sur « Mon compte »
- Sélectionne « VELO ABO »
- Choisis l’action souhaitée en cliquant sur le bouton correspondant.
Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter l’équipe VELO à tout moment à l’adresse info.ch@velo.com
Est-ce que je peux arrêter mon abonnement ?
Évidemment ! Tu peux annuler ton abonnement quand tu veux – jusqu’au moment où la commande mensuelle est renouvelée. Au cas où ton annulation intervient après l’exécution automatique d’une commande mensuelle, l’annulation n’est pas valable pour cette commande spécifique et elle ne s’appliquera qu’à la commande suivante. Attention, si tu te désabonnes, tu perdras tes droits sur les Badges VELO. Pour les Badges VELO, consulte le point §10.
Si tu veux, tu peux annuler facilement dans ton profil d’utilisateur :
- Connecte-toi à ton compte
- Va sur « Mon compte »
- Sélectionne « VELO ABO »
- Choisis l’action souhaitée en cliquant sur le bouton correspondant.
si tu as besoin d’aide, tu peux contacter l’équipe VELO à tout moment à l’adresse info.ch@velo.com
Est-ce que je peux utiliser mes points VELO+ pour payer mon abonnement ?
Non, tes points VELO+ ne peuvent pas servir à payer l’abonnement. Mais bien sûr, tu peux utiliser ces points VELO+ pour obtenir des remises en ligne sur d’autres commandes, de super activités et/ou des produits de merchandising VELO.
Tu trouveras plus d’informations sur comment utiliser tes points VELO+ ici : here
Est-ce que je peux modifier la date de livraison ?
Bien sûr ! Tu peux changer la date de livraison de ton abonnement quand tu veux – jusqu’à la date à laquelle la commande mensuelle est automatiquement passée. Dans ce cas, ta modification s’appliquera à la commande suivante.
Pour modifier la date de livraison, c’est simple :
- Connecte-toi à ton compte
- Va sur « Mon compte »
- Sélectionne « VELO ABO »
- Choisis l’action souhaitée en cliquant sur le bouton correspondant.
Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter l’équipe VELO à tout moment à l’adresseinfo.ch@velo.com
Quelles options de livraison sont disponibles ?
Toutes les commandes VELO ABO sont livrées par La Poste suisse en livraison standard en 1 ou 2 jours ouvrés. Consulte nos Conditions générales de vente plus d’informations. La livraison express n’est pas possible dans le cadre d’un programme d’abonnement.
Est-ce que je peux modifier le mode de paiement pour un abonnement ?
Bien sûr ! Tu peux changer le mode de paiement de ton abonnement quand tu veux – jusqu’à la date à laquelle la commande mensuelle est automatiquement passée. Dans ce cas, ta modification s’appliquera à la commande suivante.
Pour modifier ton mode de paiement, c’est simple :
- Connecte-toi à ton compte
- Va sur « Mon compte »
- Sélectionne « VELO ABO »
- Mets à jour ton mode de paiement
- Enregistre tes modifications
Si tu as besoin d’aide, tu peux contacter l’équipe VELO à tout moment à l’adresse info.ch@velo.com
Est-ce que je peux profiter des autres promotions ?
Bien sûr ! Tu as toujours la possibilité de passer des commandes et de profiter des autres promotions en cours (avec ou sans codes promotionnels).
Quel type de communications je vais recevoir ?
- Après chaque nouvel abonnement, tu recevras un e-mail de confirmation qui récapitule les informations importantes concernant ton abonnement (ton modèle, tes produits choisis, ton mode de paiement enregistré, ton tarif mensuel, ton adresse de facturation et de livraison).
- Après toute modification de ton modèle d’abonnement, tu recevras un e-mail de confirmation avec les nouvelles informations.
- Avant chaque paiement automatisé, tu recevras un e-mail t’informant que le montant de ton abonnement mensuel sera prélevé bientôt sur ton mode de paiement enregistré.
- Si ton paiement automatisé est refusé, tu recevras un e-mail t’informant que ta commande mensuelle n’a pas été exécutée et que ton ABO a été automatiquement mis en pause. Tu devras mettre à jour ton mode de paiement avant le prochain prélèvement pour éviter d’être automatiquement désabonné(e).
- Chaque mois, lors de l’envoi du colis, tu recevras un e-mail contenant son numéro de suivi.
- Comme il est indiqué dans la §5, tu recevras tes Badges VELO Badges tous les deux mois, à condition bien sûr de poursuivre ton abonnement. Par conséquent, tu recevras aussi un e-mail de confirmation pour chacun de ces Badges VELO.
- Si tu mets en pause ton abonnement, tu recevras un e-mail de confirmation indiquant que ton ABO a été mis en pause et précisant la date à laquelle il recommencera automatiquement.
- Si tu te désabonnes, tu recevras un e-mail de confirmation te rappelant ton désabonnement.
